ACTIVO 고객지원 안내

구입문의 및 초기 불량 교환 환불 제품 문의 및 불량 확인
그루버스 고객지원 센터 : 1833-7001

근무시간 : AM 09:30 ~ PM 06:30
(점심시간 : AM 12:30 ~ PM 01:30) / 토,일요일 및 공휴일은 휴무
아이리버 고객 상담실 : 1577-5557

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*택배 접수 방법

주소 : 서울시 서초구 방배로 18길5, 6층 아이리버 방배 택배서비스팀(방배동 아이리버하우스)

전화 : 02-3019-7650

주의사항
- Activo는 아이리버 방배 택배서비스외에 아이리버존을 통한 접수는 불가능하오니 참고하십시오
- 택배는 지정택배사(CJ대한통운)를 이용하여 주시길 바랍니다.
- 택배발송시 물품 포장에 유의하여 배송중 파손되는 일이 없도록 해주십시오

*제품 품질 보증안내


품질보증제품 국내에서 정식 판매되는 국내향 전 제품
품질보증기간 구입일로부터 1년
품질보증지역 대한민국 영토 내
서비스 방법 소비자분쟁해결 기준의 환불, 교환 외 일반 AS에 대해서는 그루버스는 대부분의 제품을 분해하여 고장이 발생한 부분, 부품만 수리를 하는 방식으로 서비스를운영하고 있습니다.
AS 부품보유기간 4년
 

*소비자분쟁해결기준 안내

소비자분쟁해결기준은 소비자와 사업자간에 일어날 수 있는 피해보상에 관한 분쟁을 원활하게 해결하기 위한 기준으로,
이 기준에서 정하는 “공산품의 피해보상기준”은 다음와 같습니다.


소비자피해유형 보상안내
품질보증기간 이내 품질보증기간 이후
구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는,구입가 환급  
구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는,구입가 환급  
동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발할 때 (3회째) 제품교환 또는,구입가 환급 유상수리
여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발할 때 (5회째) 제품교환 또는,구입가 환급 유상수리
품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서
발생한 성능기능상의 하자
수리 불가능 시 제품교환 또는,구입가 환급  
교환 불가능 시 구입가 환급  
교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 구입가 환급  
부품보유기간 이내에 수리용 부품을
보유하고 있지 않아 발생한 피해
정상적인 사용상태에서 성능,
기능상의 하자로 인해 발생된 경우
제품교환 또는,
구입가 환급
정액감가상각 한
금액에 10%를 가산하여 환급
(최고한도:구입가격)
소비자의 고의, 과실로 인한 고장인 경우 유상수리에 해당하는
금액 징수 후
제품교환
소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우 제품교환 또는,
구입가 환급


*액세서리 품질보증 안내


본체 외 모든 품목은 액세서리로 분류되며, 자세한 서비스 규정은 아래 내용을 참고해 주시기 바랍니다.
- 액세서리의 품질보증을 받으시기 위해서는 구매 영수증이 꼭 필요하며, 구매 일을 확인할 수 없는 경우 액세서리 최초 출시 일로 품질보증이 적용됩니다.
- 보증기간 이내에 정상적인 사용 환경에서 발생한 고장에 대해서는 액세서리 종류나 고장 증상 등에 따라 무상 수리 또는, 리퍼비시 액세서리로 교환 진행됩니다.
- 보증기간이 경과하였거나 보증기간 이내일지라도 고객님 과실에 의한 고장, 파손 발생 시 수리비용을 부담해 주셔야 하며,
- 액세서리종류나 고장, 파손 상태에 따라 수리비용은 최대 새 액세서리 구입 비용과 동일할 수 있습니다.
- 이어폰 및 USB 케이블 등 케이블이 사용되는 액세서리의 경우 단선으로 인한 고장에 대해서는 무상 수리 또는, 리퍼비시 액세서리 무상 교환에 해당되지 않습니다.
- 내장 배터리는 교체형 배터리와 동일하게 1년동안 품질보증을 받으실 수 있습니다.
- 제품 소개 및 포장에 품질보증 내용이 별도로 명시된 경우 해당 내용으로 품질보증이 적용됩니다.

보증기간 액세서리
1년 Activo CT시리즈
2개월 번들 이어폰, 케이스, 암밴드, 기타 케이블류
보증제외 전지 및 일회성 물품, 설명서 및 종이류, 설치CD, 목걸이, 스티커 및 테이프류, 사은품 등
 


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